INFORME DE GESTIÓN INTEGRADO 2021

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Desarrollamos la actividad de comercialización de productos y servicios, siendo uno de los principales operadores en España y Portugal y en competencia directa con un amplio abanico de actores en el mercado, que van desde grandes multinacionales a pe- queños operadores locales con foco en productos concretos. Asimismo, contamos con una amplia red de agentes, distribuidores y compañías de transporte que nos permiten poder acceder a cualquier tipología de cliente y en cualquier localización, adaptando los volúmenes a las necesidades que en cada momento tengan nuestros clientes.

A través de tres canales, comercializamos carburantes para la automoción, combustibles para aviación, betunes asfálticos, lubrican- tes y gases licuados del petróleo. Suministramos combustibles a buques en los principales puertos españoles, mediante el negocio de Bunker, donde somos líderes. Asimismo, contamos con sociedades dedicadas a la prestación de servicios de suministro de com- bustible a aeronaves (intoplane) y una amplia gama de servicios para el transporte profesional.

Nuestros productos y servicios están adaptados a las diferentes necesidades y realidades de nuestros clientes, a través de un pro- ceso de innovación y mejora continua, siendo un referente en calidad y desarrollo tecnológico en numerosos países. Ponemos foco importante en acelerar la digitalización de nuestros procesos tanto industriales, administrativos o de relación con el cliente, que es el pilar de nuestra estrategia comercial futura. Nuestra amplia red de instalaciones en España y Portugal nos permite aportar la ca- pilaridad necesaria para el desarrollo de las actividades de nuestros clientes, siendo una prioridad la fidelización y el mantenimiento de una relación comercial de larga duración, atendiendo y transformando sus necesidades de movilidad de nuestros clientes.

Desarrollamos nuestra actividad a través de marcas propias en todos los segmentos comerciales. Las marcas Cepsa (España, Por- tugal y Marruecos) y Red Energy (México), junto a nuestra franquicia Depaso de tiendas de conveniencia, lideran nuestra presencia en las estaciones de servicio, donde también contamos con franquicias de terceros que nos aportan un valor diferencial y comple- mentario a nuestras marcas. En este segmento comercial contamos también con una gama de combustibles bajo la marca Óptima, que aporta una mayor calidad y eficiencia en el rendimiento de gasolinas y gasóleos de automoción. En el segmento del transporte profesional y flotas tenemos la tarjeta StarRessa, referente del mercado y que proporciona una amplia gama de servicios para nues- tros clientes (combustible, peajes, ferris, seguros, etc.). También contamos con nuestra tarjeta y programa de fidelización Porque TU Vuelves , enfocada en proporcionar a nuestros clientes una serie de descuentos y ventajas cada vez que reposten o compren productos o servicios en una estación de servicio de Cepsa.

Además, somos la marca de referencia en la comercialización de la mayoría de nuestros productos en los canales de Ventas Di- rectas, GLP, Aviación, donde también contamos con productos diferenciados, como son Rendimiento o Agromax, para mejorar la eficiencia de los mismos. En Lubricantes y Asfaltos hay una amplia gama de productos y marcas que cubren todas las necesidades y segmentos en estos mercados. A modo de ejemplo, XStar, Platinum, Genuine, Ertoil en Lubricantes, y Elaster, Cepsasfalt, Flexodur en Asfaltos.

En lo que respecta a nuestro negocio de Bunker, este suministra combustibles marinos a barcos a través de línea-tubería (en mue- lle), cisternas o gabarras, realizándose con las normas más estrictas de seguridad y calidad. Contamos con una amplia gama de productos ligeros y pesados en todos los puertos, con emisiones de bajo azufre. Nuestro principal objetivo es proporcionar a nuestros clientes el mejor servicio basado en tres pilares fundamentales: seguridad, calidad, y compromiso de cantidad (caudalímetros en barcazas).

La futura evolución del negocio de Distribución y Comercialización de productos y servicios dependerá en gran medida de nuestra capacidad para adaptar nuestros procesos productivos, nuestros productos, servicios y relaciones con clientes y proveedores a las nuevas necesidades relacionadas con la descarbonización y la transición energética, que ya están marcando, y marcarán aún más en los próximos años, el camino a seguir por los principales operadores del mercado.

En este sentido, en Cepsa queremos posicionarnos como un grupo líder en esta transición y para ellos hemos reorganizado nuestro negocio de Comercialización y Distribución que pasará a estructurarse en dos negocios principales: Mobility & New Commerce, que liderará y transformará la experiencia de movilidad de nuestros clientes, y Commercial & Clean Energies, de reciente creación, aten- derá a todos los demás sectores de clientes y desarrollará soluciones de descarbonización para nuestros clientes.