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En Cepsa queremos conocer la opinión y las necesidades de nuestros clientes con el objetivo de adaptarnos al mercado y mejorar la oferta y la calidad de nuestros productos y servicios.

Con este propósito realizamos encuestas de satisfacción periódicas. Su periodici- dad es bienal y la metodología se adapta a las características tanto de los produc-

tos y servicios, como a los clientes a los que se les solicita.

En 2016, hemos realizado encuestas de satisfacción a los clientes de los negocios de distribución, lubricantes y petroquími- ca. El nivel general de satisfacción se ha mantenido por encima de un nivel de 6,5 puntos sobre un total de 10, indicando un alto nivel de satisfacción:

CALIDAD Y SATISFACCIÓN

CAPÍTULO 5 Cepsa en 2016 Servicio al cliente

8,6

9

8,2

9,4

7,9

8,3

9

7,7

7,8

8,2

8,6

6,8

7,5

GLOBAL QUÍMICA

GLOBAL DISTRIBUCIÓN

LUBRICANTES

GLP (AGENCIAS)

GLP (CANALIZACIÓN)

GLP (ENVASADO)

GLP (GRANEL)

GLP (DISTRIBUCIÓN)

LAB/LAS

España

Disolventes

Portugal

Fenol