51INFORME ANUAL Y DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2016

Además, en 2016 hemos trabajado en la definición de un nuevo Plan Director de Responsabilidad Corporativa, cuyo hori- zonte es 2019 y que tiene como objetivo alinear a Cepsa con las mejores prácticas en Responsabilidad Corporativa, dando respuesta efectiva a los compromisos con los grupos de interés y actuando como palanca estratégica para conse- guir los objetivos de la compañía. Este Plan será aprobado en 2017 y prevé una mayor involucración de todas las áreas

corporativas y de nuestros negocios. Para su definición se han tenido en cuenta los resultados obtenidos en la evaluación del plan anterior, el análisis de materialidad con los requerimientos identificados de nuestros grupos de interés, así como los riesgos y las oportunidades que se plan- tean para este nuevo periodo, priorizando en aquellas áreas que son más relevan- tes para nuestros grupos de interés y ali- neado con nuestro Plan Estratégico.

de sistemas para la recogida de quejas y sugerencias, enfocadas a la mejora de la satisfacción de nuestros clientes.

SOCIEDAD

Hemos desarrollado mecanismos de diálogo adaptados a cada grupo de interés y hemos optimizado los procedimientos para la medición de la acción social.

EMPLEADOS

Hemos centrado nuestros esfuerzos en mejorar la satisfacción de nuestros empleados, aumentar la transparencia y fomentar la innovación, mediante la creación de herramientas.

PROVEEDORES

Hemos establecido nuevos mecanismos de diálogo y de mejora de la transparencia con nuestros proveedores y subcontratistas, así como la puesta en marcha de planes para el fomento de la compra local.