41INFORME ANUAL Y DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2016

CAPÍTULO 4 Gestión eficiente y responsable Grupos de interés

GRUPOS DE INTERÉS

Disponemos de canales de comunicación adaptados a las necesidades de nuestros grupos de interés, que nos permiten iden- tificar sus expectativas y mantener rela- ciones de confianza.

Uno de nuestros objetivos es el de gene- rar la confianza de nuestros grupos de interés. En Cepsa trabajamos para cons- truir relaciones sólidas y transparentes basadas en la comunicación y el diálogo, con el fin de conocer qué esperan de no- sotros y mejorar cada día.

Durante 2016 hemos avanzado en la im- plantación de la Política y el Sistema de Gestión de Relación con nuestros grupos de interés. Para ello, hemos desarrollado un proyecto piloto de implantación en la refinería Gibraltar-San Roque. Este pro- yecto se extenderá progresivamente a todas las instalaciones y geografías don- de operamos.

DIALOGAMOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS

ACCIONISTA

Nuestro accionista participa activamente en la gestión de Cepsa a través de su representación en los Órganos de Gobierno Corporativos.

EMPLEADOS

Canal de Consulta Ético. Encuesta de clima y compromiso. Canal Think Box de ideas y sugerencias. Intranet corporativa. Procesos de comunicación directa.

CLIENTES

Sistemas de medición de la satisfacción. Sistemas de gestión de quejas. Servicio de Atención al Cliente. Customer Experience y Service Now para la mejora continua de la sa-

tisfacción para el tratamiento integral de incidencias de clientes.

PROVEEDORES Y SUBCONTRATISTAS

Portal de proveedores en la web corporativa. Encuestas de satisfacción. Buzones de correo y centros de soporte. Día del proveedor.

COMUNIDAD

Comités comunitarios. Jornadas de puertas abiertas y consultas públicas. Buzones de correo Equipos de gestión social en nuestros emplazamientos.