CAPÍTULO 4 Gestión eficiente y responsable Grupos de interés

42

Trabajamos en conocer mejor a cada uno de nuestros grupos de interés, mediante el diálogo permanente, fluido y directo, para la identificación de necesidades y la mejora continua.

Durante 2016 hemos llevado a cabo un estudio de materialidad que nos ha per- mitido identificar las necesidades de nuestros grupos de interés así como la calidad de respuesta a través de nuestras actividades, productos y servicios. Los resultados de este estudio nos han per- mitido definir la estructura y el contenido de este informe, asegurando que respon- demos a sus inquietudes.

Para su desarrollo hemos utilizado fuen- tes de información internas y externas,

siguiendo las directrices definidas por el estándar Global Reporting Initiative (GRI) en su versión G4. Fundamentalmente hemos tenido en cuenta la información obtenida a través de los canales de co- municación con nuestros grupos de inte- rés, la evaluación de las tendencias regu- latorias y las iniciativas voluntarias de la industria.

Además, hemos evaluado la importancia de los temas materiales según el impac- to que generan en nuestra estrategia de negocio y en su capacidad para generar riesgos y oportunidades para nuestra Compañía.

COMPRENDEMOS SUS EXPECTATIVAS

Nuestra estrategia en Responsabilidad Corporativa se ha definido a partir de los temas que son importantes para nues- tros grupos de interés.

El análisis de la madurez de nuestra ges- tión en cada uno de estos aspectos rele-

vantes ha permitido definir las líneas del Plan Director de Responsabilidad Corpo- rativa 2017-2019 y alinearlas con los Ob- jetivos de Desarrollo Sostenible.

INCORPORAMOS SUS EXPECTATIVAS EN NUESTRA ESTRATEGIA

Categoría Tema material Importancia ¿Dónde respondemos en el IARC?

Objetivos de Desarrollo Sostenible asociados

Medio ambiente

Gestión ambiental Externa e interna 5.4. Medio ambiente

Cambio Climático Externa e interna 5.2. Innovación

Riesgos Ambientales, Sociales y de Gobierno en la cadena de suministro

Externa e interna 5.6. Cadena de Suministro responsable

Gobierno Corporativo

Cumplimiento regulatorio, Código Ético y políticas corporativas Interna 4.3 Ética

Estrategia de Responsabilidad Corporativa Externa e interna 4.2 Gobierno Corporativo

Transparencia y cumplimiento de los compromisos fiscales Externa e interna 4.3 Ética

Prácticas monopolísticas y competencia leal Externa e interna 4.3 Ética

Prevención de la corrupción y sobornos Interna 4.3 Ética

Gobierno de la Responsabilidad Corporativa Interna 4.2 Gobierno Corporativo

Comunicación y transparencia Externa e interna 4.1. Grupos de interés

Económico

Diversificación e internacionalización Interna 2.2. Cepsa en el mundo 3. Crecimiento sostenible

Calidad y seguridad de suministro Externa e interna

5.3. Seguridad 5.5. Servicio al cliente

Eficiencia operativa Interna 5.2. Innovación

Satisfacción de clientes Interna 5.5. Servicio al cliente

Digitalización de la relación con el cliente Externa e interna 5.5. Servicio al cliente

Productos y servicios innovadores y sostenibles Interna

5.2. Innovación 5.5 Servicio al cliente

Social

Seguridad y Salud de los empleados Interna 5.3. Seguridad

Seguridad en las instalaciones Interna 5.3. Seguridad

Seguridad y salud de consumidores y comunidades Externa e interna 5.3. Seguridad

Relaciones con la comunidad local Externa e interna 5.7. Bienestar social