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3.5 procedimientos preventivos Fugas de Clientes sin Pagar el Combustible. Prepago FuGAs Una fuga se produce cuando un cliente se sirve combustible en su vehículo y se marcha sin realizar el pago. La forma más segura de evitarlo es colocando la Estación de Servicio en Prepago (procedimiento que se explica a continuación). l No enfrentarse al cliente, ni perseguirlo después de que se produzca la fuga. l Colocarse lejos del vehículo, si se encuentra en el interior de la Tienda, no se debe salir. l En ningún caso debemos intentar acceder al interior del vehículo para retenerlo. l Apuntar el número de matrícula del vehículo. Si no se ha podido ver la matrícula, apuntar la descripción de vehículo indicando: color, marca, modelo y todas las características que puedan ayu- dar a identificarlo (manchas, adhesivos, daños, etc.). Utilizar para esto el formulario de identificación de vehículos y sospechosos. l Una vez que el vehículo haya abandonado la Estación de Servi- cio, comunica la fuga a tu responsable. PRePAGO Es una modalidad que consiste en solicitar al cliente el pago del combustible antes de permitir el repostaje. Aquellos surtidores que se encuentren en prepago deben estar señalizados correctamente con el mensaje “surtidor en Prepago: pase por caja antes de repostar” Procedimiento prepago: 1. Señalizar el prepago en surtidores. 2. Realizar el cobro del importe solicitado por el cliente. 3. Abrir el surtidor. En caso de solicitar “lleno”: 1. Solicitar al cliente que realice el pago. 2. Cobrar un “importe estándar” que asegure cubrir la capacidad media de los depósitos. 3. El cliente realiza el repostaje. 4. Se reintegra el importe que no se ha suministrado.