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3.6 procedimientos preventivos Tratar con Clientes que se niegan a pagar y con mendigos CLIeNTes Que l Mantén un tono educado y respetuoso. se NIeGAN A l Escucha al cliente. PAGAR l No discutas, no demuestres enfado. l No toques al cliente. l No aceptes un documento de identidad como prueba de que el cliente regresará a realizar el pago. l Informa al cliente de que, en caso de no realizar el pago, tienes obligación de denunciar la situación. l Si el cliente sigue negándose a pagar, solicita ayuda, o dirige al cliente a hablar con tu responsable. l Actúa siempre con la máxima profesionalidad. CLIeNTes l Mantén un tono educado y respetuoso. Explica al cliente que no Que QuIeReN se cuenta con cambio por motivos de seguridad y que existen PAGAR CON adhesivos informativos al respecto. BILLeTes De l Escucha al cliente, no discutas. 200/500 € l Nunca intentes retener al cliente contra su voluntad. l Ofrécele la posibilidad de que espere hasta que haya cambio suficiente y, si es posible, ofrécele el cambio en monedas de la máquina de tabaco. l Informa al cliente de que, en caso de no realizar el pago, tienes obligación de denunciar la situación.