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3.3 procedimientos preventivos Tratar con Clientes Problemáticos GesTIONA Haz preguntas que ayuden a resolver la situación. l Demuestra que te preocupas. Si no muestras interés, el cliente se enfadará y el problema se hará más grande. Haz preguntas ? que ayuden a la situación y que le demuestren al cliente que entiendes el problema. l Si adoptas una actitud defensiva puedes dar una mala impresión y llevar al cliente a estar incluso más molesto. l Busca la solución más adecuada, tranquilizando al cliente y dan- do al caso una salida airosa, sin comprometerte con algo que no puedas cumplir. PIDe AYuDA l Si finalmente ninguna solución calma al cliente, pide ayuda a tu responsable o a un compañero.