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Sumario Editorial

04 Protagonista Bienvenido a la revista Redacción de Cepsa.
Álvaro Díaz Bild, Me gustaría compartir contigo algunas realidades de la Red Cepsa 2015 y, sobre
todo, nuestros objetivos y previsiones para 2016.
Director de Comercial Petróleo El año 2015 terminó con la magnífica noticia de un crecimiento consolidado
del mercado global de carburantes en estaciones de servicio en España, que
06 Cadena de Valor alcanzó un 3,2% respecto a 2014. Esta buena noticia también estuvo acom-
El valor de la diferenciación pañada del crecimiento del consumo en nuestras tiendas y lavados,
especialmente en el formato de tiendas Carrefour. Ya disponemos de más de
07 Yo Soy Cepsa 160 Estaciones de Servicio con tienda Carrefour y somos una de las principales
La parafina de Cepsa, enseñas de distribución.
También estamos orgullosos de haber continuado desarrollando nuestro proceso
presente en nuestras vidas de transformación de las Estaciones de gestión directa. Este proceso se basa en
un nuevo modelo de gerencia de grupos de Estaciones que consigue mejorar
08 Seguridad la eficiencia y la productividad, en la creación de un modelo de vínculo familiar para Estaciones de tamaño
Consejero de Seguridad mediano o pequeño y en la transformación total del concepto y definición de “expendedor” por el de “vendedor”
para descargar el punto de venta de las funciones administrativas y de control de cierre.
Real Decreto 97/2014 En el contexto de fidelidad de cliente particular, este 2015 ha sido clave para nuestro nuevo global loyalty
Observaciones Preventivas de Seguridad system, que nos permite interactuar individualmente con cada uno de nuestros clientes finales. Además,
hemos desarrollado y lanzado al mercado la aplicación Cepsa Pay. Por último, paralelamente al desarrollo
de nuestro nuevo posicionamiento “Tu mundo, más eficiente”, hemos conseguido lanzar nuestra nueva
10 A Fondo imagen en Estaciones de Servicio, la denominada “Flag ship”, que se aplicará gradualmente en las
Carrefour Express llega a las Estaciones estaciones más emblemáticas. Una imagen innovadora, sostenible, ergonómica, futurista y eficiente que
responde a nuestros valores y a la visión como Compañía.
de Servicio de Canarias Me gustaría también compartir contigo nuestros planes y objetivos fundamentales para este 2016. En
XTAR de Cepsa cuanto a la Red, tenemos prevista la apertura de nuevas Estaciones que ocupen huecos estratégicos
y vamos a desarrollar nuevos modelos contractuales, más flexibles e integrados, que permitan unificar las
12 En Equipo relaciones entre la Red y Cepsa. También estamos preparando nuevas políticas de incentivos para las
Estación de Servicio La Terraza Estaciones y sus equipos, que reforzarán los conceptos de los vendedores, y estamos desarrollando nuevas
franquicias propias y asociadas con terceros en el mundo del non-oil para incrementar los servicios a
14 Empresa Responsable nuestros clientes y la rentabilidad de nuestras Estaciones. Por otra parte, estamos trabajando en la apertura
o transformación de más de cien nuevas tiendas en la Red y en el incremento de la dinamización de los
15 Noticias puntos de venta en el ámbito local.
Por lo que se refiere a acciones comerciales con clientes, pretendemos incrementar nuestras ventas
23 Tendencias de Ocio y nuestra cuota de clientes tanto particular como profesional a través de acuerdos nacionales e interna-
Fiestas populares cionales con colectivos y cadenas de tarjetas. En este sentido, buscaremos el afianzamiento de nuestras
alianzas claves actuales e incorporaremos a nuestra cartera aquellas que nos permitan diferenciarnos
24 RedTeam del resto. Además, vamos a unificar la acción comercial de las compañías del grupo dedicadas al transporte
profesional y, por supuesto, queremos seguir avanzando en el conocimiento del cliente.
26 En Ruta Por otra parte, como ya sabes, uno de nuestros máximos activos es la calidad de nuestros productos y servi-
Andorra: un mundo entre montañas cios. Cepsa cuenta con valores añadidos que nos diferencian y nos desmarcan del resto. Vamos a potenciar
estos aspectos diferenciales en cada fase de nuestra cadena de suministro para que sean más visibles para
el cliente. Para ello, hemos iniciado el proyecto “Cadena de Valor”, que tiene su reflejo en una nueva sección
del Redacción 37 de Cepsa.
Esperamos que toda la información de este número te sirva para estar al corriente del día a día de Cepsa y te
ayude a ofrecer el mejor trato posible a tus clientes. ¡Gracias por tu esfuerzo y dedicación!

Santiago Ruiz
Director de Estaciones de Servicio de Cepsa

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Nº 37. Marzo 2016