Nuestra ‘Política de Relación con Clientes’ integra los compromisos que nos permiten ofrecer una propuesta de valor diferenciada y unos procesos óptimos de servicio y de atención. Estos compromisos guían las actuaciones y planes de mejora poniendo el foco en:
- Mejorar la experiencia de los clientes: a través de una propuesta de valor sostenible y respetuosa con el medioambiente, con una experiencia única y altos estándares de calidad, excelencia y seguridad.
- Cuidar la relación con los clientes: gestionar la relación con nuestros clientes de forma ética y responsable, escuchando sus necesidades y adaptando la actividad comercial al entorno sociocultural de cada país donde estamos presentes.
Con relación a la gestión de las quejas y reclamaciones, nuestro Servicio de Atención al Cliente sigue nuestro ‘Procedimiento Específico de Atención y Experiencia de Clientes’, atendiendo todas sus demandas, identificando sus necesidades y registrándolas en nuestros sistemas de gestión, para la monitorización de los tiempos de respuesta y su resolución. Nuestros clientes pueden hacer llegar sus quejas a través de cualquier canal habilitado (emails, página web, redes sociales, canal de integridad, chat o teléfono).
- Apostar por la digitalización: invirtiendo en nuevas soluciones de movilidad digitales y sostenibles para fomentar la transición energética, la reducción de la huella de carbono y la economía circular de nuestros clientes, haciéndoles partícipes y buscando su fidelización. En línea con esto, nuestro programa de fidelización Cepsa Gow permite a los clientes acumular saldo por compras físicas en nuestras estaciones de servicio y online en una amplia lista de compañías colaboradoras. Además, ponemos el foco en la digitalización a través de servicios web para la gestión y seguimiento de pedidos, el ticket digital en todas las estaciones de servicio de España y las apps Cepsa Gow y Starressa.