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En Equipo
ESTACIÓN DE SERVICIO
PALMA NOVA
Cuando un equipo le pone pasión e ilusión a su trabajo, el grado de satisfacción del
cliente es máximo. Ofrecer un servicio de calidad está siempre presente en el día a
día de los miembros de esta Estación balear
con la Federación Balear de Motociclismo.
Empezó con algún producto para las motos de los
pilotos pero, poco a poco, la colaboración se ha
ido ampliando con la ayuda de Cepsa. El pasado
mes de marzo hicieron entrega de material por
un valor aproximado de 2.000 € a la Federación
Balear de Motociclismo.
Con el patrocinio ganan visibilidad, dan a cono-
cer la Estación y atraen a muchos clientes, inclui-
dos los numerosos motoristas que se desplazan
por Mallorca. Sin embargo, Jesús considera im-
prescindible que la publicidad vaya acompañada
de un buen equipo: “Tengo muy claro que mis
compañeros de trabajo son el activo más impor-
tante de la Estación. Es aquí donde el cliente ob-
tiene el 90% de su satisfacción”. Los empleados
conocen a la mayoría de los clientes y el trato
se convierte en familiar en muchas ocasiones.
El Jefe de Estación de Palma Nova lo tiene
claro: “Ahora, más que nunca, debemos cuidar y
apostar por el servicio y la calidad. Para ello, nos
reunimos periódicamente para intentar mejorar”.
La Estación de Servicio Palma Nova está si- En la Estación de Servicio Palma Nova, el clien- Los miembros de la Federación Balear de Motociclismo
tuada en uno de los municipios más turísticos te es la prioridad. “Nuestro principal objetivo en recogen el material valorado en 2.000 € que les entregó
de Mallorca, Palmanova. En los 1.000 m2 de la el día a día es la simpatía, el servicio, la limpieza Cepsa y la Estación de Servicio Palma Nova.
Estación se ubican cuatro surtidores multipro- y el orden. Creo que es la mejor manera de fide-
ducto y una mezcladora que ofrecen servicio lizar a un cliente”, afirma Jesús Salas, Jefe de
las 24 horas de los 365 días del año. Además Estación. También considera importante ofrecer
de repostar, los clientes disponen de una amplia las tarjetas de fidelización que Cepsa pone a su
gama de productos en la tienda y de servicios disposición. “Actualmente es muy importante una
como lavado del vehículo, lavado de mascotas y formación continua para saber cómo funciona
cambio de aceite. También pueden disfrutar de el mercado, qué ofrece la competencia y qué
platos típicos o del menú del restaurante anexo a demanda el cliente para poder crear confianza
la Estación, que muy pronto inaugurará un punto y fidelidad”, comenta Jesús.
de recarga rápida para vehículos eléctricos.
La Estación de Servicio Palma Nova colabora
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